Términos y Condiciones

DETALLES SOBRE LA RECOGIDA

    • Debe proporcionarnos su número de habitación del hotel antes de las 4:00pm del día anterior a la salida de su viaje. En caso contrario, el tour será cancelado y su pago no será reembolsado. Sin su número de habitación, no obtendremos la autorización de la seguridad del hotel para la recogida. En caso de que usted llegue al hotel más tarde de la hora señalada, por favor háganoslo saber con antelación.
    • Le enviaremos un correo electrónico con la hora de recogida el día antes de su viaje. Por favor, revise su bandeja de entrada antes de las 4:00pm del día anterior a la salida programada de su tour.
    • Su guía estará esperando por usted en la entrada del hotel o frente a la entrada de su apartamento. Para limitar el tráfico en el interior del recinto, algunos hoteles no autorizan el acceso de las agencias de viajes. En ese caso, se lo notificaremos y confirmaremos el punto exacto de recogida (generalmente, la entrada principal del recinto). Este punto de recogida es el indicado para los siguientes hoteles: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Gran Luxxe y Blue Bay Esmeralda. Esta lista podría actualizarse en cualquier momento debido a las actualizaciones en las políticas de los hoteles.
    • Consideraremos que el tour se ha cancelado si usted no hace acto de presencia en los diez minutos posteriores a la hora señalada para su recogida.
    • Usted es responsable de proporcionarnos el nombre correcto del hotel. Si la información es errónea, no podremos recogerle y no obtendrá un reembolso.

POLÍTICA DE RESERVAS

  • El calendario de reservas en nuestra página web es orientativo. Si la data elegida no está disponible, contacte con nosotros para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.
  • El pago completo es obligatorio para todas las modalidades de tour.
  • Tras la reserva, usted recibirá 2 correos electrónicos: uno con el recibo de PayPal y otro con la confirmación y número de reserva.
  • Un mínimo de 4 personas es necesario para realizar el tour. (En caso de que no haya participantes suficientes, el tour será cancelado y los pagos serán reembolsados tres días antes de la fecha programada).

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Si desea cancelar su tour, debe hacerlo a través del correo electrónico mencionando su número de reserva, nombre y fecha del viaje.
Pueden aplicarse cargos de cancelación en caso de que se realice tarde. Por favor, vea la tabla inferior que muestra nuestra política de cancelaciones y reembolsos.

Situación y Reembolso
Usted cancela más de 3 días antes de su viaje → Reembolso del 100%
Usted cancela 3 días antes de su viaje → Reembolso del 50%
Usted cancela 2 días antes o el día anterior a su viaje → Sin reembolso
Ausencia* el día de su viaje → Sin reembolso

*La ausencia se asumirá si usted no aparece en los diez minutos posteriores a la hora de recogida prevista.